行程中旅行社履行告知义务应注意这几个问题

相关法律规定

《旅游法》第六十二条规定，在包价旅游合同履行中，旅行社应当向旅游者告知下列事项：
（一）旅游者不适合参加旅游活动的情形；（二）旅游活动中的安全注意事项；（三）旅行
社依法可以减免责任的信息；（四）旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、
宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等。

《旅游法》第八十条规定，旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅
游者做出说明或者警示：（一）正确使用相关设施、设备的方法；（二）必要的安全防范和应
急措施；（三）未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备；（四）不适宜参加相关活动
的群体；（五）可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。

旅行社告知范围

一、告知的期限范围。从旅游者登上旅行社安排的交通工具开始直至旅游行程结束，在此期间
都属于旅行社履行合同义务的阶段。旅行社的导游领队按照合同约定和旅行社的指令，全过程
中为旅游者提供服务，履行安全告知义务和服务义务，确保旅游者得到合同约定的服务和人身
财产安全。

二、告知的内容范围。导游领队必须履行的告知内容，大至旅游目的地的法律法规、民情风俗，
小到气候变化、餐饮特色，特别是旅游者目的和旅游者所在地的情况必须介绍清楚。告知义务应
做到事无巨细，详尽周全。其目的就是让旅游者事先知道旅游目的地的相关情况，为顺利开展旅
游活动做好准备。

旅行社如何告知

一、履行的告知义务内容必须具体明确。告知内容必须非常具体，不能流于形式，让旅游者听了
就能明白，体现实用性。现在，有些旅行社在履行告知义务时非常简单，仅仅告知旅游者注意安全，
但没有告知旅游者如何注意安全，这样的告知和未履行告知义务没有区别。

二、履行告知义务必须看具体对象，即针对旅游者的文化背景、身体状况、生活环境，履行相关的
告知义务。如旅游者来自乡村，导游领队在履行告知义务时，要非常详尽地介绍旅游目的地的情况，
甚至要告诉旅游者不能横穿马路、交通红绿灯代表的意思等。

三、履行告知义务必须针对不同的产品，常规线路有常规线路的提示和说明，非常规线路有非常规
线路的警示和提醒，不能千篇一律。有些旅行社也有告知说明，但适用于所有旅游线路，似乎所有
的产品和线路服务完全一样，这是旅行社没有领会告知义务含义的表现。

四、履行告知义务以书面形式为好。旅行社在诉讼中败诉的原因之一，就是在法庭上不能举证已经
履行了告知义务。许多旅行社履行告知义务，主要依赖导游领队的口头告知。但是，即使导游领队
的确履行了相应的告知义务，但在法庭上不能出示相关证据，法官也不予采信，败诉也在情理之中。