给游客的一封信

游客朋友们：

你们好！乌拉盖食药工商质监局为保障您有个安全、舒适、愉快的旅游消费环境，现特此发布以下内容，希望对您的旅游选择有所帮助。

1.应选择有经营资质的旅行社。游客参团旅游要查看旅行社的《工商营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，切莫选择“有照无证”“无照无证”的单位和个人。对以微信圈、俱乐部等形式招揽组团业务的单位和个人，要先咨询查证、再决定是否报名，避免自身合法权益受到侵害。

2.要务必签订正规旅游合同。旅游合同是保护旅游者及旅行社双方合法权益的法律依据，也是处理旅游纠纷的法律依据。游客在签合同前，要仔细阅读合同的每一项条款，对补充合同条款要进行明确的约定。签订合同时要核实旅行社提供的行程单或行程计划书与当初约定是否一致，核实团费所含的服务项目、服务内容、服务标准及违约责任和纠纷处理方式是否明确，合同是否加盖旅行社公章。缴纳团费应汇入签约旅行社的账户，并索取正规发票，如遇熟人要求游客将团款汇入其个人账户要慎重，谨防权益受损。同时，要完整保留好合同、旅游行程单、发票等相关凭证。 

3.警惕非法经营陷阱。非法经营旅游业务的机构利用QQ群、微信群等网络载体，以低价作诱饵，进行非法的旅游宣传和招揽业务，诱惑部分游客上当受骗。这些非法机构往往雇用非法营运车辆，既无旅行社责任险，也无旅游意外险。

4.拒绝“不合理低价游”。“不合理低价游”是指地接旅行社在接待游客团队时，分文不赚只收成本，甚至低于成本价接待。客源地组团社不付给目的地地接社任何费用，只负责输送客源。在这种模式下，地接社的接待成本、企业利润、所需税金、导服费用等全部来自于导游所交的“高额人头费”和旅游服务供应商的“签单”回佣；地接导游以引导游客购物和参加自费活动为主，地接社和导游的“回扣”项目较多。游客表面上看似少交团费，实则旅游费用比正常品质游还要贵。

5.旅游消费需理性。旅游途中要选择正规商店或管理规范的市场购买纪念品，不要轻信“老乡店”。购物时，要充分了解产品是否符合自身需要，避免冲动消费，不要随意购买贵重物品，务必索取发票等凭证，以便事后维权。

6.相关证据要及时收集。在旅游行程中，发现有违反旅游合同的情况时，如果提醒导游人员按照合同要求进行旅游活动，但遭其置之不理时，要进行证据的收集、保存，以便投诉时作为证据。

7.依法理性维权。在旅游过程中出现服务质量问题，应及时与组团社联系，并积极配合旅行社妥善处理，避免过激行为而影响其他旅游者的正常行程。如协商不成，可通过消费者申诉举报电话12315进行申诉，也可拨打乌拉盖管理区消费者申诉举报电话0479-3351176，我们将公平公正的处理相关申诉事件，给您一个满意答复。

 乌拉盖食药工商质监局  

2018年5月28日